1、严格遵守职业道德规范，杜绝一切以电谋私、违规收费和“吃、拿、卡、要”行为；
2、严格执行国家电价政策，公司系统所有直接供电营业场所公开电价标准和服务程序，对不符合国家电价政策的收费，客户有权拒付；
3、故障抢险实行24小时值班，接到用户报告后，除不可抗拒的因素外检修人员到达故障现场抢修的时间：通川区东西城区45分钟，南外、北外、西外城区60分钟，农村90分钟，农村边远山区3小时；
4、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。临时非计划停电提前24小时通知用户和重要用户（月用电量在10000kwh以上）；
5、不断提高城市区域内的安全可靠优质供电水平，城市区域内供电可靠率不低于99%，居民电压合格率不低于95%；
6、不断提高农村地区的安全可靠优质供电水平，农村直供地区供电可靠率不低于95%，电压合格率不低于95%；
7、供电营业机构自受理居民用户申请用电后，7个工作日内送电；其他客户在用电装置验收合格后5个工作日内送电；
8、公司系统内所有供电营业人员对用户一律实行持证挂牌服务；
9、城区，城郊，南外营业场所实行无周休日制度。
服务、投诉监督电话
服务电话 ： 2220008 电力营销部： 2377263
纪检监察处： 2386543 电 监 办： 12398
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