１．城市地区供电可靠率不低于99.90％，居民客户端电压合格率不低于96％；农村地区供电可靠率不低于99.40％，居民客户电压合格率不低于95％。
２．供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
３．供电方案批复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
４．城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，３个工作日内送电。
５．非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，５个工作日内送电。
６．当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。
７．供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。
８．提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区２小时。
９．客户欠电费需依法采取停电措施的，提前７天送达停电通知书。
10．电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
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